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                                                更多產品咨詢產品

                                                首頁 >

                                                用戶運營與服務

                                                優化企業的用戶運營與服務是當前消費品企業保持市場競爭力的關鍵一招。百思特IPMS用戶運營與服務方案,幫助企業優化售后服務體驗,并通過用戶運營實現服務裂變,提升品牌忠誠度和客戶滿意度,從而推動銷售增長和市場份額的提升。

                                                百思特 IPMS 產品通過精益管理的方法,在提高客戶忠誠度的同時,幫助企業降本提效,從而實現公司商業模式的可持續發展。


                                                服務內容

                                                百思特IPMS用戶運營與服務解決方案的開發是基于世界級消費品標桿公司的服務實踐,結合了產品生命周期法與PDCA法,構建了一個端到端全業務體系,實現了物料備件的可視化和用戶運營的及時響應。

                                                百思特對用戶運營與服務進行了模塊化開發,以適應不同企業的發展模式。具體服務內容如下:

                                                模塊一:用戶運營

                                                用戶調研和分析:賦能企業持續進行消費者洞察,通過各種方式(問卷調查、用戶訪談、數據分析等)了解用戶的需求、偏好和行為,為產品優化提供數據支持。

                                                用戶留存和激活:制定用戶留存和激活策略,通過優化用戶體驗、個性化推薦等方式提高用戶活躍度和忠誠度。

                                                社區運營:建立和維護用戶社區,輸出用戶社區運營策略。促進用戶之間的互動和交流,提升用戶黏性和參與度。

                                                用戶反饋管理:收集用戶反饋并及時響應,解決用戶問題和改進產品功能,提升用戶滿意度。

                                                用戶增長和轉化:制定用戶增長和轉化策略,通過營銷活動、推廣渠道等方式吸引新用戶并提高用戶轉化率。

                                                數據分析和報告:對用戶數據進行深度分析,提供數據報告和洞察,為產品決策和優化提供參考。

                                                用戶教育和培訓:為用戶提供培訓和教育服務,幫助他們更好地使用產品和享受產品帶來的價值。

                                                用戶體驗優化:通過用戶測試和反饋,不斷優化產品的用戶界面和功能,提升用戶體驗和滿意度。

                                                 

                                                模塊二:

                                                 服務需求收集

                                                 服務策略規劃

                                                 服務運營管理


                                                · 業務目標對齊

                                                · 服務目標制定

                                                · 物料需求計劃方案


                                                · 用戶體驗分析

                                                · 服務流程優化

                                                · 物料運輸計劃


                                                · 一線門店服務過程反饋

                                                · 服務標準制定

                                                · 物料確認



                                                · 服務培訓

                                                · 物料庫存管理方案



                                                · 搭建服務技術支持體系

                                                · 物料成本控制





                                                方法與技術

                                                百思特IPMS用戶運營方案打通了總部運營人員、末端業務流程以及一線導購,基于用戶生命周期與AARRR模型,充分覆蓋全消費者售后旅程,增加用戶留存并促進裂變。

                                                用戶運營模塊全景圖


                                                圖片 11.png

                                                售后服務模塊全景圖

                                                圖片 10.png



                                                部分客戶案例

                                                系統更新中......

                                                百思特助力中國企業“以變革 謀未來”!

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